Ageuniara

Programa de pontos estimula vendas

Por: PAULO ROBERTO VICENTE

05/09/2017

Você já deve ter ouvido falar sobre programa de fidelidade ou programa de pontos. Trata-se de um incentivo contínuo oferecido por um varejista para recompensar seu cliente, encorajar repetição de negócios e incentivar a lealdade do consumidor.

As empresas que oferecem esse tipo de relacionamento passam a conhecer melhor o perfil de consumo do seu público, incentivam e recompensam a cada compra feita por eles, criam interação, através de todos os canais de contato, e estabelecem uma comunicação personalizada com o cliente.

Já os clientes cadastrados, nestes programas, passam a obter benefícios através de pontos que vão se acumulando a cada compra realizada e, a partir de um determinado momento, podem resgatar seus prêmios, que vão de descontos à troca por produtos.

Atualmente,  em Araraquara (SP) e região, diversas categorias de redes varejistas possuem algum tipo de recompensa ao cliente. Hipermercados oferecem descontos exclusivos para cada perfil de consumo, postos de gasolina acumulam pontos para trocas em catálogo, magazines disponibilizam vantagens exclusivas, entre outras.

Para o consultor de negócios de uma operadora de telefonia, Maikon Invenção,  o programa de pontos da empresa estreita o relacionamento  e fideliza o cliente, com descontos em produtos e serviços, além de ser uma grande sacada de retenção da sua base.

"Tem se tornado uma ferramenta que incentiva o consumo por parte do cliente e aumenta o investimento do lojista em seus produtos e serviços prestados, pois percebe o retorno e a fidelização de quem compra", afirma José Carlos Corrêa Júnior, participante de um programa de pontos que oferece parte do dinheiro gasto de volta.

Qualquer estabelecimento pode criar o seu próprio programa ou se credenciar a um programa de pontos. Na região de Araraquara, cerca de 400 lojas recompensam seus clientes.

Publicada em 05/9/2017 às 21h10.



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